2026年春运期间，武昌首义学院信息科学与工程学院2025级学生郭文萱与志愿团队积极响应“暖冬行动”号召，奔赴德安火车站开展志愿服务工作。以青年视角参与春运保障，以实际行动践行志愿精神，在服务旅客的实践中锤炼品格、收获成长，也读懂了“科技便利”和“人文温度”之间的深层联结。 

志愿服务启动前，火车站客运部门为志愿者们开展了系统化岗前培训，内容涵盖票务咨询引导、重点旅客帮扶、安全规范操作等核心服务模块，明确了春运服务的流程与标准。培训结束后，郭文萱佩戴统一志愿标识、身着服务马甲迅速到岗就位，以严谨的态度投入服务工作。

在站台区域，郭文萱主动对接携带大件行李、行动不便的老年旅客，提供行李搬运、登车引导等全流程协助，保障旅客安全有序乘车。

遇到不熟悉电子票务操作的旅客，郭文萱还会耐心讲解购票、验票流程，协助完成信息核对。“有这些大学生帮忙，咱们出门坐车踏实多了！”一位老年旅客的真切评价，是对志愿者服务的生动肯定。

在候车厅与进站通道，郭文萱为行李较多的旅客分担重物，同步提供候车区域指引、车次信息核对等服务；在安检与检票岗位，她协助旅客完成行李过机、指导检票流程，有效缓解了客流高峰时段的现场压力。服务间隙，郭文萱与受助旅客合影留念，定格下春运中的温暖瞬间。

在熟悉服务流程后，郭文萱始终以饱满的热情坚守岗位，不仅助力提升了车站客运服务效率，更在实践中深化了对“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的理解。德安火车站客运负责人表示：“高校志愿者的加入，为春运服务注入了青春动能，他们的专业与热忱，有效提升了旅客的出行体验。”

此次春运志愿服务，让志愿者们将课堂所学的沟通技巧、服务理念与社会实际深度结合，不仅提升了自身的实践能力和应急处理能力，更培养了浓厚的社会责任感和公共服务意识。志愿者郭文萱表示：“看到旅客们顺利乘车的安心笑容，更让我体会到青年服务社会的价值。未来我将继续参与志愿工作，以实际行动践行新时代大学生的责任与担当。”

青春逢盛世，奋斗正当时。武昌首义学院学子以春运志愿服务为契机，在客运一线书写青春答卷，用暖心服务护航旅客出行，让青春在奉献中绽放绚丽之花，为平安春运、温暖春运贡献了属于青年一代的力量！

供稿：欧阳依娜

审稿：石建鹏